Exclusão de Dados

Esta página explica como você pode solicitar a exclusão da sua conta, dos seus dados pessoais e dos dados de leads/contatos armazenados na plataforma OrchestrAI Leads, incluindo dados oriundos da integração com o WhatsApp Business Platform da Meta.

Seu direito de exclusão é garantido pelo art. 18 da LGPD e pelas políticas da Meta Platforms para aplicações integradas ao WhatsApp Business Platform.

1 Como Solicitar a Exclusão da Sua Conta e Dados

Para solicitar a exclusão completa da sua conta e de todos os dados associados, siga os passos abaixo:

• 1
  Identifique-se

  Prepare as seguintes informações: nome completo, e-mail da conta cadastrada e, opcionalmente, o número de telefone associado. Essas informações são necessárias para localizarmos e confirmarmos os seus dados com segurança.

• 2
  Envie a solicitação por e-mail ou WhatsApp

  Envie sua solicitação de exclusão para o Encarregado de Dados (DPO) pelo canal de sua preferência:

  E-mail: contato@orchestrai.com.br
  WhatsApp: +55 16 98225-0770 (wa.me/5516982250770)

  Assunto sugerido: "Solicitação de Exclusão de Dados — [seu e-mail cadastrado]".

• 3
  Confirmação de identidade

  Poderemos solicitar confirmação adicional de identidade para proteger seus dados contra solicitações indevidas de terceiros. Responda ao contato de verificação em até 5 (cinco) dias úteis.

• 4
  Processamento e confirmação

  Após confirmação, processaremos a exclusão em até 30 dias corridos e enviaremos confirmação por escrito ao e-mail fornecido. Durante esse período, o acesso à conta pode ser suspenso preventivamente.

2 O Que é Excluído e Prazo

Uma vez confirmada a solicitação de exclusão de conta, serão removidos em até 30 dias:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, número de telefone e senha da conta;
• Todos os leads/contatos cadastrados, incluindo nome, telefone, e-mail, anotações, etiquetas e histórico de funil;
• Templates de mensagem, configurações de campanha e agendamentos;
• Relatórios de disparos e logs de uso associados à conta;
• Dados de conexão de chips (instâncias WhatsApp vinculadas à conta);
• Preferências e configurações personalizadas.

Exceções — retenção por obrigação legal

Os seguintes dados não poderão ser excluídos imediatamente, sendo retidos pelos prazos legais correspondentes:

• Logs de acesso à internet (IP, data/hora de conexão): retidos por até 6 meses, conforme exigido pelo Marco Civil da Internet (Lei n.º 12.965/2014), art. 15;
• Documentos fiscais e comprovantes de pagamento: retidos por até 5 anos, conforme legislação tributária brasileira;
• Registros necessários para defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral em curso: mantidos até o trânsito em julgado;
• Dados exigidos por determinação judicial ou de autoridade regulatória: retidos conforme o prazo determinado.

Após o término dos prazos legais, esses dados residuais serão automaticamente excluídos.

3 Exclusão de Leads ou Contatos Específicos

Se você é um contato (lead) que foi cadastrado na plataforma por um cliente da OrchestrAI Leads e deseja que seus dados sejam removidos sem que a conta do cliente seja excluída, siga as orientações abaixo:

• 1
  Entre em contato com o DPO

  Envie sua solicitação para contato@orchestrai.com.br ou pelo WhatsApp +55 16 98225-0770, informando: seu nome completo, número de telefone e/ou e-mail cadastrado, e o nome da empresa/organização que te adicionou à plataforma (se souber).

• 2
  Localização dos seus dados

  Identificaremos o(s) registro(s) correspondentes ao seu telefone ou e-mail no sistema. Poderemos solicitar confirmação de identidade para garantir que a exclusão é legítima.

• 3
  Exclusão e confirmação

  Removeremos seu registro da plataforma em até 15 dias corridos e enviaremos confirmação por escrito. Você não receberá mais mensagens via OrchestrAI Leads após a exclusão.

4 Dados Oriundos da Integração WhatsApp/Meta

O OrchestrAI Leads utiliza a WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta Platforms, Inc. para envio de mensagens. Os dados tratados nessa integração incluem número de telefone do destinatário, conteúdo das mensagens e metadados de entrega.

Após processada a exclusão de conta na OrchestrAI, encerramos as conexões de WhatsApp associadas e removemos todos os dados de mensagens, contatos e configurações de envio armazenados em nossa infraestrutura.

5 Acompanhar o Status da Solicitação

Após enviar sua solicitação, você receberá um e-mail de confirmação de recebimento em até 2 dias úteis. Para acompanhar ou checar o status:

• Responda ao mesmo e-mail de confirmação, ou
• Entre em contato diretamente pelo WhatsApp +55 16 98225-0770, mencionando seu número de protocolo (informado no e-mail de confirmação).

6 Contato do Encarregado de Dados (DPO)

Para mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade e os Termos de Uso.